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Los cobros indebidos de la banca deberán ser devueltos con intereses

El problema de los cobros indebidos a través de las instituciones del sistema financiero llegó a la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera.

En un comunicado de prensa difundido el 30 de octubre del 2018, el organismo informó que desde el 26 de octubre del 2018 pasado rige la Resolución 463 que establece que, las entidades financieras tienen un plazo de 30 días para comprobar la existencia de los documentos o pruebas de las autorizaciones de débito, en los casos de reclamo.

Cuando no existan tales autorizaciones, las entidades financieras procederán a realizar las devoluciones sobre el monto del reclamo, más los intereses causados, calculados desde la fecha en la que ocurrieron los débitos o cargos objeto del reclamo hasta la fecha de devolución total, a la tasa de interés legal publicada por el Banco Central del Ecuador y vigente a la fecha de pago.

Para facilitar los reclamos de los clientes, socios o usuarios, las instituciones financieras deberán habilitar todos los canales físicos o tecnológicos que estos requieran, incluyendo líneas telefónicas específicas, accesos a las páginas web o las indicaciones en los estados de cuenta. Para cumplir, las entidades tienen 30 días de plazo.

Fuente: El Comercio

Entidades financieras reembolsaron más de un millón de dólares por cobros indebidos

Entre enero y septiembre del 2018, las entidades financieras reembolsaron $ 1,2 millones correspondientes a cobros indebidos a sus cuentahabientes, por orden de la Superintendencia de Bancos que resolvió 50.808 denuncias.

Solo en octubre, los reclamos que los ciudadanos afectados hicieron directamente a las entidades financieras permitieron la devolución de $ 554.348.

Mientras que la Superintendencia de Bancos, tras la habilitación de los canales de denuncias ciudadanas por cobros indebidos y los análisis de casos, emitió 3.764 órdenes de devolución de fondos, según indicó el titular de la institución, Juan Carlos Noboa, aunque no precisó por qué monto.

Banco del Pacífico restituyó desde enero hasta octubre $ 953.437, mientras que Produbanco, $ 249.312. Banco del Pichincha repuso $ 183.529 y Diners, $134.666.

El superintendente Noboa, quien compareció la mañana del miércoles 24 de octubre ante la Comisión de Régimen Económico de la Asamblea Nacional, señaló que los reclamos a la banca pasaron de 1.371 casos en 2017 a más de 51.000 en 2018.

El funcionario señaló que actualmente están en marcha auditorías a nueve bancos para conocer sobre los procesos para los cobros sin autorización del cliente y que continuarán realizando estos exámenes especiales al resto de entidades financieras.

“Todos los bancos que hayan incurrido en el incumplimiento de la ley y realizaron un cobro sin autorización de sus clientes serán sancionados aunque devuelvan el dinero”, enfatizó Noboa al mismo tiempo que puntualizó que de acuerdo a la normativa podrían obtener una sanción económica de hasta el 0,005% de los activos.

Además se presentó a la Junta de Regulación Monetaria y Financiera un proyecto de reformas para normar a los servicios financieros y blindar la aceptación expresa de los clientes.

De su lado, el superintendente de Control del Poder de Mercado, Christian Ruiz, informó a los legisladores que, luego de que se habilitó en la página web de la institución la opción de realizar denuncias por cobros indebidos de los bancos, fueron registrados 150 casos hasta la fecha, de los cuales 63 fueron remitidos directamente desde la asamblea.

Señaló que estos reclamos, sumados a información solicitada a organismos de control, permitirán sustanciar tres expedientes abiertos por prácticas desleales; abuso de poder del mercado; o acuerdos y prácticas restrictivas.

Fuente: El Telégrafo

Banecuador entrega créditos a mujeres víctimas de violencia

La gerente del Banco Central del Ecuador (BCE), Verónica Artola, presentó el martes 23 de octubre una línea de crédito para mujeres víctimas de la violencia.

Se trata de una iniciativa impulsada por el BCE, BanEcuador y el Ministerio de Justicia que entregará créditos de forma individual y colectiva.

El programa busca impulsar actividades productivas para que las mujeres en situación de violencia se apalanquen y alcancen la independencia financiera.

“Es nuestra obligación desde la gestión pública comprometernos para erradicar la violencia de género”, dijo Artola en el evento de lanzamiento de la línea de crédito denominada “No más violencia”.

Allison Vásconez, oficial de ONU Mujeres, subrayó que las mujeres constituyen un segmento importante de la sociedad gracias a su aporte económico y “la violencia no solo impacta su vida como tal sino afecta lo que pueden producir”.

Santiago Campos, gerente general de BanEcuador, pidió a las mujeres no dejar de soñar ni intentar por el desarrollo del país. Explicó que para acceder al crédito no se pedirá historial crediticio, ni patrimonio, “ni mucho menos firma del cónyuge o de una tercera persona, esto permite crear condiciones de empleo y autoempleo”.

Mayra Lanas, una de las beneficiarias, resaltó que la independencia económica, la formación y la producción es indispensable para cerrar círculos de violencia.

Los montos del crédito son hasta los $ 3.000 con hasta 6 meses de gracia. Quienes lo soliciten deberán presentar cédula de identidad, papeleta de votación, una firma solidaria, y el certificado de una organización pública o privada con la cual esté trabajando para terminar con la violencia.

Fuente: El Telégrafo

Cobros ilegales de la banca pueden ser denunciados al 1800

En la sesión de la Comisión de Régimen Económico de la Asamblea Nacional, el titular de la Superintendencia de Bancos, Juan Carlos Novoa indicó, la tarde del martes 16 de octubre, que a través de la línea 1800 INDEBIDO (463324) se van a canalizar los reclamos de los usuarios financieros, debido a las denuncias de los supuestos cobros no autorizados. Asimismo, el funcionario precisó que la Superintendencia de Bancos dispuso una auditoría para verificar el proceso de estos delitos.

Novoa mencionó que “el Código Monetario faculta hacer cobros financieros con la previa autorización del cliente. Lo que hemos hecho en base a estos reclamos es tomar acciones de control y seguir con la tramitación”.

Así también, dijo que “si de los reclamos se comprueba que hay cobros sin autorización, los bancos estarán sujetos a sanciones. La Superintendencia ordenará la devolución del dinero a los clientes que tengan la razón.”

El representante de la Superintendencia de Control del Poder de Mercado, Christian Ruiz, enfatizó que “estamos prestos a recibir las denuncias sobre supuestos descuentos indebidos que quieran remitir a la Superintendencia, para que se sumen a nuestro expediente”.

Por su parte, el periodista de Tc Televisión, Mauricio Ayora, señaló vía Skype que “a la gente se la ha estado descontando de las cuentas bancarias ciertos rubros mediante llamada telefónica. El año pasado el Banco del Pacífico me cobró valores por asistencias que no solicité. Lo mismo en el Banco Bolivariano durante 6 meses”.

Banco del Pacífico expresó, a través de un comunicado, que en referencia a los débitos no autorizados bajo la figura de seguros y asistencias voluntarias, la entidad “no es un prestador de servicios de seguros ni asistencias. (…) Tan solo es el medio de cobro para procesar este tipo de transacciones de terceros”.

Asimismo, en el documento se afirma que “en aquellos seguros y asistencias voluntarias en la que exista un reclamo y los proveedores de servicios no puedan demostrar la aceptación, procederemos a devolver inmediatamente el valor debitado”.

Fuente: El Telégrafo

Superintendencia advierte a bancos sobre cobros indebidos

Las redes sociales han reaccionado en los últimos días a supuestos cobros no autorizados que hacen empresas terceras a través de algunos bancos del país. Esto, a raíz de una denuncia que hizo el periodista Mauricio Ayora, mejor conocido como ‘Caterva’ en TC Televisión.

Ante la polémica, la Superintendencia de Bancos envió un comunicado dirigido a las entidades bancarias. En el documento firmado por el Superintendente Juan Carlos Novoa, se destaca el artículo 152 del Código Orgánico Monetario y Financiero: “las personas naturales y jurídicas tienen derecho a disponer de servicios financieros de adecuada calidad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características”.

La entidad estatal puntualizó “a las entidades controladas que el marco legal vigente prohíbe de manera expresa que se realicen cargos por servicios financieros y no financieros que no hayan sido expresa y previamente aceptados por los clientes o usuarios financieros”.

El comunicado divulgado el jueves 11 de octubre del 2018, asegura además que “este tipo de prácticas están tipificadas en el Código Orgánico Monetario y Financiero y, de presentarse, serán sancionadas confonforme la ley”.

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Fuente: El Comercio

Los tres “principios” del hombre más rico del mundo para el éxito

El fundador de Amazon desplazó al líder de esa lista, Bill Gates, quien no se movió de la cima en 20 años. Amazon fue lanzada oficialmente en 1994, justo el año en el que Bill Gates comenzó a encabezar la lista del hombre más rico del mundo, y de la mano de Jeff Bezos se convirtió en una de las empresas más importantes del ecosistema tecnológico y de negocios. Para poder llegar a la cima, el emprendedor más exitoso del mundo se apoya en tres principios fundamentales que guían su actividad empresaria.

La austeridad ante todo

Para el empresario, la austeridad es una de las claves más importantes para triunfar en los negocio. Jeff Bezos tiene la mentalidad de ser austero pero no tacaño. Cuenta la historia que, en el inicio de la compañía, Bezos construyó su propio escritorio con una puerta a la cual le puso patas porque más barato que un escritorio. Hoy en día, su escritorio sigue siendo una puerta (no la misma de sus inicios), pero es una seña de la austeridad que practica.

En palabras de Bezos: “Tratamos de no gastar dinero en cosas que no le añaden valor al cliente”.  Los empleados que aportan ideas para ahorrar costos en Amazon son premiados con el “Premio Escritorio de la Puerta” que es una versión en miniatura de este tipo firmada por él.

El cliente siempre tiene la razón

Una de sus máximas reza que si una empresa se enfoca demasiado en la competencia terminará necesitando siempre esperar a que algún competidor innove para mover las piezas propias, mientras que si el foco está en el consumidor siempre se irá a la vanguardia.
Otra de las razones por las cuales Jeff Bezos considera al consumidor importante es por el poder que tienen un cliente insatisfecho, quien en el medio tradicional puede emitir su molestia hasta con 6 personas, mientras que online ese poder crece exponencialmente al poder transmitirlo a cerca de 6.000.

Es esta la razón por la que Amazon invierte una gran cantidad de dinero en servicios e innovación relacionados a la relación del cliente con su compra.

La vista en el horizonte

Sin lugar a duda el tercer elemento que ha hecho exitoso a Jeff Bezos es su visión a largo plazo. Él sabía que su negocio no iba a ser el de libros para siempre, por que jamás dejo de buscar modelos de negocios alternativo a la venta de productos a través de su e-commerce. En cuanto a su incursión en la bolsa de valores, tampoco buscó una rentabilidad a corto plazo y por lo general siempre apostó a empresas basándose en sus fundamentals antes que en una cuestión puramente especulativa.

Su idea firme de la importancia de pensar a largo plazo es tangible en el proyecto “The Long Now” que consiste en la construcción que mandó a hacer en el desierto de Texas de un reloj de 60 metros que contará el tiempo durante los próximos 10.000 años.

Fuente: infotechnology.com

Ley de Fomento permite limpiar el historial crediticio

La Ley de Fomento Productivo, que está vigente desde el 21 de agosto, trae incentivos, remisiones y reglas macrofiscales. Pero también hay otros beneficios relevantes, uno de ellos relacionado a la central de riesgo.

Las personas naturales o jurídicas que tengan créditos vencidos en entidades financieras públicas o privadas, cuyos valores sean cancelados en el término de 90 días, podrán limpiar su historial crediticio.

Así está estipulado en la disposición transitoria decimonovena de la norma antes citada. El ministro de Finanzas, Richard Martínez, indicó que más de 300.000 personas están en categoría E en el buró de crédito y en la central de riesgos. A ellos, si pagan, se les permitirá que tengan acceso a nuevos créditos.

Sandy Maigon hace tres años obtuvo un crédito en el Banco Nacional de Fomento, se retrasó y su calificación descendió.

Finalmente canceló el total de la deuda, pero en su historial quedó registrado el antecedente lo cual no le permite acceder a nuevos préstamos.

Otro caso es el de Juan Vera. Hace dos años contaba con dos trabajos, tenía capacidad para endeudarse y lo hizo con una casa comercial y con una telefónica. Luego se quedó sin empleo, dejó de pagar y dañó su calificación.

Central de riesgo, beneficios y perjuicios Héctor Delgado, analista económico, catedrático y exgerente de la Corporación Financiera Nacional (CFN), explicó que la central de riesgo es un portal donde instituciones financieras o casas comerciales ingresan para ver el historial del comportamiento en los créditos que se han otorgado a la persona solicitante.

Además evalúa al cliente y muestra la información de los últimos tres años. El registro informa “cuándo se quedó vencido, cuánta deuda tiene en el sistema financiero, si pagó al día, si es un cliente totalmente vencido en categoría E o si ya tiene demanda judicial”, señaló el experto.

Federico Morán, director ejecutivo de la Fundación Emprendedores del Ecuador y consultor, agregó que el 30 % o 40 % de la información que consta en la central de riesgo corresponde al análisis de crédito del sector financiero. El restante pertenece al sector comercial, cooperativas de la economía popular y solidaria, telefonía, entre otras.

Tener una buena calificación en el buró de crédito depende del comportamiento en los pagos. Y eso permite acceder a nuevos créditos; si el cliente no paga su deuda el buró lo castigará con calificaciones que van desde la A hasta la E, junto a una puntuación de análisis de hasta 800 puntos.

“Lo que busca la ley es eliminar esas malas calificaciones para que puedan acceder a préstamos y que ese dinero dinamice la economía ecuatoriana”, añadió Morán.

Fuente: El Telégrafo