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Entidades financieras reembolsaron más de un millón de dólares por cobros indebidos

Entre enero y septiembre del 2018, las entidades financieras reembolsaron $ 1,2 millones correspondientes a cobros indebidos a sus cuentahabientes, por orden de la Superintendencia de Bancos que resolvió 50.808 denuncias.

Solo en octubre, los reclamos que los ciudadanos afectados hicieron directamente a las entidades financieras permitieron la devolución de $ 554.348.

Mientras que la Superintendencia de Bancos, tras la habilitación de los canales de denuncias ciudadanas por cobros indebidos y los análisis de casos, emitió 3.764 órdenes de devolución de fondos, según indicó el titular de la institución, Juan Carlos Noboa, aunque no precisó por qué monto.

Banco del Pacífico restituyó desde enero hasta octubre $ 953.437, mientras que Produbanco, $ 249.312. Banco del Pichincha repuso $ 183.529 y Diners, $134.666.

El superintendente Noboa, quien compareció la mañana del miércoles 24 de octubre ante la Comisión de Régimen Económico de la Asamblea Nacional, señaló que los reclamos a la banca pasaron de 1.371 casos en 2017 a más de 51.000 en 2018.

El funcionario señaló que actualmente están en marcha auditorías a nueve bancos para conocer sobre los procesos para los cobros sin autorización del cliente y que continuarán realizando estos exámenes especiales al resto de entidades financieras.

“Todos los bancos que hayan incurrido en el incumplimiento de la ley y realizaron un cobro sin autorización de sus clientes serán sancionados aunque devuelvan el dinero”, enfatizó Noboa al mismo tiempo que puntualizó que de acuerdo a la normativa podrían obtener una sanción económica de hasta el 0,005% de los activos.

Además se presentó a la Junta de Regulación Monetaria y Financiera un proyecto de reformas para normar a los servicios financieros y blindar la aceptación expresa de los clientes.

De su lado, el superintendente de Control del Poder de Mercado, Christian Ruiz, informó a los legisladores que, luego de que se habilitó en la página web de la institución la opción de realizar denuncias por cobros indebidos de los bancos, fueron registrados 150 casos hasta la fecha, de los cuales 63 fueron remitidos directamente desde la asamblea.

Señaló que estos reclamos, sumados a información solicitada a organismos de control, permitirán sustanciar tres expedientes abiertos por prácticas desleales; abuso de poder del mercado; o acuerdos y prácticas restrictivas.

Fuente: El Telégrafo

Superintendencia advierte a bancos sobre cobros indebidos

Las redes sociales han reaccionado en los últimos días a supuestos cobros no autorizados que hacen empresas terceras a través de algunos bancos del país. Esto, a raíz de una denuncia que hizo el periodista Mauricio Ayora, mejor conocido como ‘Caterva’ en TC Televisión.

Ante la polémica, la Superintendencia de Bancos envió un comunicado dirigido a las entidades bancarias. En el documento firmado por el Superintendente Juan Carlos Novoa, se destaca el artículo 152 del Código Orgánico Monetario y Financiero: “las personas naturales y jurídicas tienen derecho a disponer de servicios financieros de adecuada calidad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características”.

La entidad estatal puntualizó “a las entidades controladas que el marco legal vigente prohíbe de manera expresa que se realicen cargos por servicios financieros y no financieros que no hayan sido expresa y previamente aceptados por los clientes o usuarios financieros”.

El comunicado divulgado el jueves 11 de octubre del 2018, asegura además que “este tipo de prácticas están tipificadas en el Código Orgánico Monetario y Financiero y, de presentarse, serán sancionadas confonforme la ley”.

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Fuente: El Comercio