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¿Cómo transformar una pequeña empresa en el 2019?

Adriana Páez es CEO y fundadora de Chikis & Moms, una tienda en línea que opera desde Costa Rica para mamás y futuras mamás. Adriana también es miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de América Latina para Brother.

Texto: Adriana Páez

A medida que cada año termina, me gusta mirar hacia atrás y pensar en las tendencias económicas que impactaron a nuestra región.

Como miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de América Latina para Brother, tengo acceso a valiosos recursos, incluyendo la encuesta anual de Brother International “Visión Pymes” realizada a 800  dueños y gerentes de pequeñas y medianas empresas de la región.  Según la encuesta de Brother del 2018, la mayoría de los ejecutivos encuestados se sentían positivos frente a sus negocios, a sus economías locales, y tenían planes de inversión para sus empresas. Otra de las tendencias más importantes, que observamos en este año, fue que las empresas se inclinaron hacia las inversiones en nueva tecnología para ser más eficientes y mantenerse competitivas, en respuesta a nuestra economía que cambia rápidamente.

Estos factores también influyeron en mis decisiones de negocio durante este año. Como minorista centrada en las nuevas mamás, pude notar un gran crecimiento en el comercio en línea. Trabajamos arduamente para desarrollar y fortalecer nuestro servicio al cliente, tanto para clientes nuevos como para recurrentes, fidelizándolos para realizar ventas a través de redes sociales. ¡Y todos estos esfuerzos dieron sus frutos! A pesar de la situación económica en Costa Rica durante la segunda mitad del año, cumplimos nuestras metas y duplicamos nuestras ventas en 2018.

Como todos hacemos en esta época del año, me gusta plantear metas o resoluciones a partir de las lecciones aprendidas. Para mí, lo más importante del 2018 fue la innovación, y comprender cómo puedo aprovechar la transformación digital de la industria minorista. Quisiera compartir con ustedes algunas de mis resoluciones de Año Nuevo, con el fin de inspirar a otros propietarios de pequeños negocios para que apunten alto en el 2019.

Resoluciones para transformar una pequeña empresa en el 2019

  1. Seguir innovando: Después de un año exitoso, es común celebrar nuestros triunfos y apegarnos a lo que funciona. Sin embargo, mucho de nuestro crecimiento fue el resultado de probar cosas nuevas y ofrecer nuevos productos. Mi propósito para el 2019 es seguir buscando oportunidades para ofrecer nuevos productos periódicamente a lo largo del año y expandir nuestra oferta.
  2. Agrandar la infraestructura: Mediante canales digitales y soporte técnico, mi meta es continuar construyendo la infraestructura comercial de mi negocio para poder incrementar las ventas.  Seguir creciendo estratégicamente nos permitirá aprovechar nuevas oportunidades para vender nuestros productos.
  3. Usar la tecnología para sobresalir en el servicio al cliente:  El hecho de que nuestro negocio se lleve a cabo principalmente en línea, no significa que vayamos a perder el toque personal de una empresa pequeña.  De hecho, a través de los canales en línea podemos ofrecer un servicio aún más personalizado a nuestros clientes. Al brindar un excelente servicio al consumidor, mi propósito es ser reconocida en Costa Rica como una de las minoristas en línea de mayor confianza para madres y futuras madres.
  4. Llegar al cliente donde esté:  Los clientes de hoy exigen opciones para que los encuentren donde estén. En su trabajo, en su casa o en la playa, los clientes esperan poder tener información de los productos y comprarlos desde cualquier dispositivo que estén usando en ese momento. Nuestro plan es continuar construyendo una tienda en línea más robusta con opciones adicionales para transacciones en línea que permita acomodarnos a más clientes y brindar más opciones para realizar ventas.

Como vimos en el 2018, la tecnología continúa impulsando a nuestras empresas a innovar y probar cosas nuevas. Si tenemos el coraje de ser audaces y adaptarnos al entorno cambiante y a nuestros clientes, creceremos nuevamente en el 2019. Aliento a los propietarios de pequeñas empresas a que hagan lo mismo y les deseo la mejor de las suertes en todos sus esfuerzos.

¡Feliz Año Nuevo!

 

Brasil venció a Costa Rica en los últimos minutos

Un gol del centrocampista Phillipe Coutinho en el descuento de un partido que parecía terminar en empate, rescató al seleccionado de Brasil en el Campeonato Mundial de Rusia. Luego el carioca Neymar lo amplió para cerrar una victoria de 2-0 ante su similar de Costa Rica que lo deja fuera de los octavos de final tras 90 minutos de contante resistencia.

El centrocampista del Barcelona español impulsó a la Canarinha cuando el empate parecía hecho y allanó el camino de la pentacampeona hacia los octavos, tras un partido en el que el orden defensivo tico y un excepcional partido del arquero Keylor Navas había resguardado el empate, que para Costa Rica era la vida.

El cuadro de Brasil protagonizó un asedio de 90 minutos y mejoró la imagen dada ante Suiza, que les arrancó un empate en una jugada reclamada como falta por la Canarinha, pero le faltó contundencia para embocar sus remates y casi lo lamenta, si no hubiera sido por los tantos de Coutinho y Neymar en el tiempo añadido.

Para Costa Rica, el resultado supone su tercera derrota en tres partidos mundialistas contra Brasil y la eliminación, ya que la inesperada derrota ante Serbia (0-1) les obligaba a puntuar ante la pentacampeona para mantenerse vivos en Rusia 2018.

Ninguno de los técnicos escondió sus cartas. Tanto el brasileño Tite como el tico Óscar Ramírez dejaron claro que mantendrían los onces del debut: la verdeamarelha con Neymar y los ‘Cuatro Fantásticos’ (‘Ney’, Gabriel Jesús, Coutinho y Willian), y la ‘Sele’ con la única permuta de Oviedo por Calvo en el lateral izquierdo.

Ambas selecciones lo tenían muy claro: Brasil tenía que llevar la iniciativa y buscar huecos entre las dos líneas costarricenses, con Willian y Neymar muy abiertos y Coutinho muy cerca de Casemiro y Paulinho para intentar crear juego; mientras los de Ramírez buscaban aguantar y lanzar balones a la carrera del trabajador Marco Ureña.

En una de las poquísimas alegrías ofensivas que se permitió Costa Rica llegó el primer aviso brasileño: una pérdida en el mediocampo la aprovechó Marcelo para asistir al espacio a Gabriel Jesús, quien remató a gol pero estaba en flagrante fuera de juego.

Jugador de Brasil Neymar, partido frente a Costa Rica Mundial Rusia 2018
La imagen del jugador Neymar llorando en el campo lo dice todo.
Lo que va de torneo ha sido una lucha para la estrella de Brasil. Foto: EFE

La avalancha llegó tras el descanso. Una pared de Paulinho y Gabriel Jesús que despejó el portero Navas, un centro de Douglas Costa desde la derecha que Gabriel Jesús cabeceó al larguero y un disparo de Coutinho que un defensa desvió fuera. Todo, en tres minutos. La ‘torcida’ barruntaba un gol y elevaba sus cantos en San Petersburgo.

Ahí se agigantó Keylor Navas, que desvió por encima su portería un remate de Neymar a centro de Paulinho que la grada ‘verdeamarelha’ ya veía dentro; y atrapó al suelo otro disparo de Coutinho. Un día más en la oficina de ‘San Keylor’, que solo falló al atrapar un tiro seco de Neymar, que le rebotó y recogió después.

Costa Rica comenzó a jugar con el reloj, perfeccionando lo que llevaba haciendo todo el encuentro. Ramírez introdujo otro central (Calvo) y un centrocampista de contención (Tejeda) en busca de un empate que era histórico para los ticos y les permitía seguir vivos en la lucha por los octavos

Pero, cuando todo parecía decidido, un centro de Marcelo desde la izquierda que cabeceó Firmino y controló Gabriel Jesús en el área, llegó a Coutinho en carrera para rematar el balón por debajo de las piernas de Navas y romper en añicos la resistencia del conjunto de Costa Rica. Con todo perdido para los ‘ticos’, Neymar redondeó el triunfo brasileño.

Alineaciones

Brasil: Alisson; Fágner, Thiago Silva, Miranda, Marcelo; Paulinho (Firmino, min. 68), Casemiro, Coutinho; Willian (Douglas Costa, min. 46), Gabriel Jesús y Neymar.

DT: Adenor Bacchi ‘Tite’.

Costa Rica: Navas; Gamboa (Calvo, min. 75), González, Acosta, Duarte, Oviedo; Venegas, Guzmán (Tejeda, min. 83), Borges, Ruiz; y Ureña (Bolaños, min. 54).

DT: Óscar Ramírez.

Árbitro: Bjorn Kuipers (HOL).

Aficionados brasileños festejan el triufo de su selección ante el combinado de Costa Rica. Mundial de Fútbol Rusia 2018.Aficionados brasileños festejan el triunfo de su selección ante el combinado de Costa Rica (2-0) en el Mundial de Fútbol Rusia 2018. Foto: EFE.

Fuente: Agencia Andes