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Tips de redes sociales para pequeñas empresas

Andrea Zambrano es una diseñadora ecuatoriana y propietaria de Salmos Store, una tienda de ropa en línea que elabora camisetas y gorras con diseños personalizados para mujeres y hombres. También es miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de América Latina para Brother.

Involucrarse en redes sociales ya no es opcional para las pequeñas empresas. Con el acceso a internet y redes móviles creciendo a lo largo de la región, en ciudades y zonas rurales, la mayoría de las empresas de América Latina participa en redes sociales hoy en día. Tras una década de negocios experimentando en los medios sociales, hemos aprendido mucho de aquellos que lo hacen bien y de quienes han cometido errores en el camino.

Según la encuesta de Brother de 2019, el uso de redes sociales continua en crecimiento, con 68% de las empresas señalando que utilizan herramientas sociales para sus negocios, como Facebook e Instagram. En entrevistas a profundidad, varios ejecutivos indicaron la necesidad de mejorar la forma en la que utilizan las redes sociales para expandir su mercado y ser capaces de llegar a sus consumidores de manera más efectiva.

Además de tener acceso a estos recursos, Andrea Zambrano también tiene la oportunidad de compartir sus consejos para ayudar a otros emprendedores de la región. “He tenido éxito utilizando las redes sociales para acercarme a mis consumidores, proveer servicios y promocionar mi negocio y me gusta compartir mis consejos para ayudar a otros emprendedores de la región”. Estas son algunas de las mejores prácticas para crear canales de medios sociales atractivos y receptivos.

  1. Calidad, no cantidad: Los empresarios a menudo se preguntan “¿Cuántas publicaciones debería hacer por semana para tener éxito?” Andrea: Mi respuesta es preguntarles qué hace sentido para sus negocios. ¿De cuánto tiempo disponen para crear su contenido de engagement? ¿Tienen el personal que pueda monitorear las redes sociales para responder a preguntas y comentarios? Tomando en cuenta los recursos que se puedan dedicar a los medios sociales, se trata de calidad y no de cantidad. Muchas de las empresas más exitosas en redes sociales podrían estar publicando contadas veces al mes. La clave es publicar y compartir contenido interesante y de buena calidad. En lugar de enfocarse en publicar algo cada semana, las empresas deberían dedicar tiempo a crear y compartir contenido útil y con imágenes llamativas.
  1. Unirse a la conversación: Los medios sociales se desarrollaron para que la gente se conecte y comparta ideas. Por diseño, las redes sociales son plataformas de conversación y muchas empresas cometen el error de usarlas simplemente como una forma de promocionarse a sí mismas o a sus productos. La mayoría de los consumidores en realidad se cansan cuando las marcas comparten demasiadas publicaciones promocionales. En su lugar, hable sobre su negocio de una manera que mejore el involucramiento y experiencia del consumidor. Si las marcas quieren promocionar un producto o servicio, deben encontrar una forma creativa de hacerlo más educacional o divertida. Además, debe hablarles a sus clientes en primera persona, compartir más sobre el viaje personal de la empresa y de la experiencia de sus empleados, y responder a los comentarios y preguntas. En lugar de hablar desde la voz de una marca sin rostro, use la voz que usaría para hablarle a un amigo.
  2. Una imagen vale más que 1.000 palabras: Con el crecimiento continuo de Instagram y plataformas audiovisuales, las imágenes, gráficos y videos de alta calidad son más importantes que nunca. Las marcas ya no pueden utilizar fotos amateur tomadas con los teléfonos celulares. Vale la pena hacer una pequeña inversión para obtener un banco de imágenes y videos interesantes y de alta calidad. No tienen que ser sus fotos. Para muchas empresas, sus seguidores y amigos ya están tomando fotos de alta calidad relacionadas a la marca y compartiéndolas en los canales sociales. Al monitorear constantemente las redes sociales para su marca y productos, crear hashtags y etiquetas de marca, y pedir a sus seguidores que compartan fotos, ¡Es posible que descubra que tiene más contenido generado por los usuarios del que tiene tiempo para publicar! Una excelente manera de interactuar con los clientes es publicar y compartir sus fotos ya que la mayoría de ellos estarán encantados de haber sido reconocidos. Asegúrese de pedir su permiso y siempre darles créditos.
  3. Cree un calendario y apéguese a él: Uno de los desafíos más grandes para las pequeñas empresas es mantenerse al día en la creación de publicaciones cada semana. Puede volverse una tarea abrumadora y si no lo hace con cuidado, se dará cuenta que las publicaciones son repetitivas e irregulares. Una de las mejores maneras de planear los posteos de redes sociales es crear un calendario de contenido mensual. Al planificar varias semanas o incluso meses con anticipación, puede asegurarse de que está creando y compartiendo publicaciones variadas. Esto también da tiempo para recopilar y crear imágenes para compartir con cada publicación.
  4. Use las herramientas disponibles: Para empresas que no cuentan con personal de marketing dedicado, crear publicaciones, monitorear las redes sociales y responder a los comentarios de los clientes puede llevar mucho tiempo. Afortunadamente, hay una serie de plataformas asequibles que le permitirán crear y planificar sus publicaciones en redes sociales, realizar un seguimiento de las menciones y responder a las preguntas e inquietudes de los clientes. Muchas de estas plataformas ofrecen precios especiales para pequeñas empresas. Con una pequeña inversión, podría estar ahorrando mucho tiempo.

El último consejo de Andrea Zambrano, especialmente para quienes se encuentran insatisfechos con su engagement en redes: “no tengan miedo de experimentar. Si lo hacen de manera consistente, pronto aprenderán qué está funcionando y lo que impulsa las interacciones en línea. Mantenerse al día con las redes sociales puede resultar abrumador para muchas empresas, pero ser consciente de cómo gestionar su estrategia es clave para el éxito de su negocio”.

Facebook, Instagram y WhatsApp con fallas en todo el mundo

Las plataformas Facebook, Instagram y WhatsApp tienen, este miércoles 03 de julio, problemas en todo el mundo que impiden a los usuarios cargar imágenes y vídeos.

Los errores en la red social Facebook afectan principalmente a Europa y la zona central y el este de Estados Unidos. En el servicio de chat WhatsApp, por su parte, la incidencia es mayor en América del Sur y Europa central, mientras que en Instagram se reportan problemas sobre todo en Europa y Estados Unidos. En los tres casos, los usuarios se quejan de problemas en la carga de contenidos audiovisuales, y no tanto de caídas como en otras ocasiones. No se cargaban imágenes, vídeos, directos (sobre todo en el caso de Facebook) y audios (en Whatsapp).

Un comunicado de Facebook actualizado horas después de la caída admitió que ellos mismos han provocado el problema en una operación rutinaria: “Durante una de nuestras operaciones de mantenimiento, hemos desencadenado un problema que está dificultando para algunos usuarios la subida o envío de fotos y vídeos”. La compañía sigue trabajando para arreglarlo. En una declaración inicial, Facebook se limitaba a admitir el problema: “Somos conscientes de que algunas personas están en estos momentos teniendo problemas para subir imágenes, vídeos y otros archivos en nuestras apps”.

Según recoge el portal DownDetector, especializado en el rastreo de este tipo de problemas, los servicios de la compañía Facebook empezaron a tener problemas un poco antes de las 09:00 (hora de Ecuador). Las palabras #whatsappdown e #instagramdown se convirtieron rápidamente en trending topic (tendencia) en la red social Twitter, con decenas de miles de mensajes al respecto.

El incidente, aunque global, no afecta por igual todas las regiones del mundo. En este sentido, los problemas en Facebook afectan principalmente a Europa y la zona central y el este de Estados Unidos. En WhatsApp, por su parte, la incidencia es mayor en América del Sur, especialmente en Venezuela, Brasil, Perú, Chile, Ecuador y Argentina, y Europa central, mientras que en Instagram se reportan problemas sobre todo en Europa y Estados Unidos, según Outage Report.

Con este fallo, la compañía Facebook (propietaria de esta red social, y también de WhatsApp e Instagram) ha sufrido tres grandes caídas del servicio en tan solo cuatro meses. En ningún caso la empresa ha explicado las razones de los problemas ni pedido disculpas a sus miles de millones de usuarios en todo el mundo; se limitó, como en esta ocasión, a decir que era consciente del problema y que estaba trabajando en solucionarlo. Entre las tres plataformas suman casi 5.000 millones de usuarios.

Tras el mayor fallo técnico de los servicios de Facebook, Instagram y WhatsApp, ocurrido en marzo y que duró unas 24 horas, la investigación penal abierta en Estados Unidos por la gestión de datos y los cambios en la política de la compañía de Mark Zuckerberg, este anunció en un comunicado a sus empleados la renuncia de dos de sus principales e históricos directivos: Chris Cox, jefe de productos, y Chris Daniels, responsable de negocios de WhatsApp.

Fuente: El País

“Una plataforma digital es la mejor aliada para su negocio”

Marcelo Salazar, Senior Executive Video Producer y CRIM Media, lleva 16 años en la comunicación audiovisual y ha sido testigo del cambio de la comunicación, desde lo analógico a lo digital. Hoy, nos explica la importancia de estar presente en las diferentes plataformas digitales.

Texto: William Morales
Fotos: Cortesía Marcelo Salazar

¿Cuáles son los nuevos retos de los medios digitales?

El reto está planteado desde la llegada del internet. Las marcas sin duda son las más beneficiadas hoy, por el alcance de una campaña publicitaria, ya que su impacto es más efectivo y garantizado. Pero siempre utilizando correctamente la red social o plataforma a su elección. Me atrevo a decir que el reto para los medios o plataformas digitales es que tendrán que variar sus contenidos, porque es un método de libre elección del televidente, del lector, o del oyente.

¿Por qué los contenidos comunicacionales están migrando a plataformas digitales?

La ruta trazada de la industria audiovisual hoy va por esa vía, no hay más, el modelo de vida y la rapidez en que se genera la información han encontrado un buen aliado: el Internet. Con 16 años de experiencia he visto los distintos cambios de era, o lo que conocemos en televisión: el paso de lo análogo a lo digital. Por eso, le apuesto a la nueva forma de hacer programas televisivos para plataformas digitales, BEO tv es una plataforma que aguarda contenidos variados y elaborados con la calidad de grandes producciones. Por ejemplo, el programa de entrevistas One to One con Jenny, y Trip Ecuador, una serie de capítulos turísticos de nuestro país, son producciones realizadas específicamente para medios digitales. En cualquiera de los dos contenidos, las marcas hacen una inversión menos costosa pero con más impacto.

¿Cuáles son las desventajas de la plataforma digital?

Voy a utilizar una palabra para esta pregunta: globalización. Ya no existen distancias para comunicarnos. Las plataformas digitales nos permiten conocer, aprender, interactuar y tener acceso a todo aquello que estamos buscando en cualquier parte del mundo. Yo no le encuentro desventajas, más bien una desventaja es no estar en alguna de ellas. Según los expertos en marketing digital, el tiempo para captar la atención de un usuario o cliente es en los tres primeros segundos. Si queremos que nuestros contenidos lleguen a más visualizaciones hay que estudiar los distintos modelos y esquemas que brindan los medios digitales. La desventaja es no saber utilizarlos.

Las plataformas digitales nos permiten conocer, aprender, interactuar y tener acceso a todo aquello que estamos buscando en cualquier parte del mundo.

¿Cuáles son las propuestas que presentan los medios digitales?

Definitivamente la propuesta es facilitarnos la vida. Recuerdan cuánto tiempo nos tomaba una fila en el banco, la compra de tickets aéreos o entradas para el gran estreno de una película? La gente de hoy está apurada y necesita de las plataformas digitales para que resuelvan aquellos detalles. Incluso, los medios impresos: periódicos y revistas han tomado esta alternativa que nos permiten escoger cualquier momento del día para revisarlos desde nuestro celular o computadora.

Como Productor Audiovisual siempre digo a mis clientes que no hay nada más cierto como las reproducciones o visualizaciones de sus contenidos, esa es una forma de medir el éxito de una pieza audiovisual. Si llegamos a la industria musical, el éxito de un artista dependerá de sus reproducciones en las plataformas digitales o el número de seguidores en sus redes sociales. Las plataformas también nos entregan un análisis real de nuestra segmentación de público. Como marca o empresa se debe estar presente en las nuevas formas digitales de comunicar, ya sea en revista, periódico, radio on line o producciones audiovisuales. La audiencia está ahí.

¿Cuáles son las desventajas de no estar, o no tener un sitio web y redes sociales?

Simplemente no existes. Es cierto que los cambios de hábitos es lo más difícil en cambiar a la gente. En el ámbito personal, las redes sociales deben ser una herramienta, más no un espacio de exposición sin límites, ya que en ocasiones estas pueden traerte problemas si no son bien utilizadas. Cada una tiene sus diferentes formatos de publicación y es importante conocerlos. Por ejemplo, Instagram es una red que se caracteriza por ser visual, es decir, con publicación de fotos o videos cortos. Aquí aparecen los famosos “influencer”, quienes son contratados por marcas poderosas para promocionar sus productos. Entonces, ¿por qué no tener redes sociales? Los sitios web son nada más que una oficina virtual, donde el cliente pide información del producto o servicio que está interesado. Recuerden esto, una plataforma digital es el mejor aliado para su negocio.

¿Cuál es el beneficio de la televisión digital?

La televisión digital, más conocida como V.O.D. (Video On Demand), cada vez gana más espacio en la gente. Ya que a diferencia de la televisión tradicional, en la digital no te riges a un horario establecido para ver tu programa favorito, al contrario, en la tv digital, tú pones el horario. Por ejemplo empiezas a ver una serie y puedes elegir no verla por algunas semanas y después puedes ver todos los capítulos completos, sin correr el riesgo de perderte algún detalle importante. En la tv tradicional, si te perdiste el capítulo de la semana, ya no la puedes ver y muchas veces ya pierdes el interés. Otro beneficio de la televisión digital es que puedes segmentar a tu público y tener una medición real del impacto de tu producto.

 

Los influencers son los nuevos vendedores de marca

Día a día el mercado satura a la sociedad con publicidad en televisión, radio, medios impresos y en medios digitales. El departamento de marketing y publicidad de las empresas necesita de una nueva forma de llegar a sus consumidores que crean en el producto y lo consuman, para ello se requiere también de los influencers de marca.

Antes de adquirir algún bien o servicio se suele pedir recomendaciones a amigos y familiares, de preferencia que sepan del tema, ellos son los influencers. Personas en redes sociales que, gracias a su experiencia y conocimientos en algún sector poseen credibilidad y pueden llegar a ser prescriptores de marca.

En su mayoría son millennials o de la generación Z que usan sus redes sociales como vitrina pública. Algunos son celebridades, periodistas, activistas, expertos, entre otros.

Según José Vicente Utreras, quien conoce de Marketing Estratégico y Digital, los influencers aparecieron en Ecuador hace cinco años aproximadamente y su objetivo es informar, sustentados en sus convicciones, sobre las ventajas y desventajas de algún producto o servicio.

Fuente: El Telégrafo

Bratt Murgueitio enfrenta una demanda por discriminación

La Asociación Ecuatoriana de Bienestar Infantil (AEBI) presentó una denuncia ante la Fiscalía del Guayas para que se investigue al cantante y ex reality, Bratt Murgueitio, por el presunto delito de discriminación en el que habría incurrido en un corto video de la canción: Me molestan estas mamás, en el que cuestionaba a las madres solteras.

Bratt Murgueitio. se disculpó el martes 22 mayo por el video publicado la víspera en sus redes sociales y reveló que buscaba generar controversia y “despertar a la realidad de las madres solteras”, como parte de una campaña publicitaria de una marca de pañales.

Pero, ahora podría enfrentar una pena de entre 1 a 3 años de prisión de comprobarse que el delito de discriminación, conexo a otras posibles infracciones como incentivar al odio y el uso de imágenes de menores de edad sin autorización, según el Fiscal César Peña, de la Unidad Décima de Personas y Garantías. El artista deberá presentarse a la Fiscalía el próximo martes (29 de mayo del 2018) para una toma de versión.

En un comunicado, la Asociación Ecuatoriana de Bienestar Infantil recordó que el delito de discriminación está estipulado en el artículo 176 del Código Orgánico Integral Penal (COIP). Y consideró el video como “altamente discriminatorio”, porque, según la institución va en contra de “la integridad, la reputación y el honor” de las madres y niños que aparecen en él.

“Independientemente de lo que se diga ahora el video ha generado un impacto, una conmoción social, un hecho que consideramos discriminatorio. Nosotros no hemos retirado la denuncia, las disculpas que el señor ha dado tiene que dárselas a las autoridades de justicia, independientemente de su intencionalidad”, indicó Christian Arias, presidente de la Asociación.

El video muestra a mujeres trabajando en las calles con sus hijos en la espalda o a jóvenes llevando a sus niños a la universidad. “Eres un mal ejemplo, como una madre no tienes derecho. Por más que reces mereces lo peor, y aunque reces ya no tienes solución”, reza la letra del tema, que rapea. “Me molestan estas mamás, evitemos que aparezcan más”.

En una publicación posterior en sus redes sociales, Murgueitio explica que decidió unirse a la campaña publicitaria de una firma de pañales “porque pienso que nos pasamos juzgando a estas mamás por sus condiciones de vida, en lugar de ponernos en sus zapatos. Debemos reconocer el esfuerzo y el sacrificio de esas mamás fuertes y luchadoras”. En varios canales de televisión, el artista se presentó con su madre, quien también fue una madre soltera, dijo.

La marca de pañales subió a su cuenta de Facebook el segundo video en el que Murgueitio explicó los objetivos de la campaña Mamás 4×4. “Creemos y reconocemos el trabajo de esas madres ecuatorianas que tienen que sacrificarse por sacar adelante a sus hijos, que absorben todos los problemas, con la única finalidad de darle mejores condiciones de vida. Se merecen un reconocimiento por su esfuerzo y estamos convencidos de que los hijos de las #Mamás4x4 van a estar mucho mejor preparados para enfrentar los retos y las adversidades de su vida”.

La marca de pañales subió a su cuenta de Facebook el segundo video en el que Murgueitio explicó los objetivos de la campaña Mamás 4×4.

Fuente: El Comercio