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Los 10 inventos de más impacto y que cambiaron el mundo

A lo largo de la historia ha habido innumerables inventos que en mayor o menor medida han contribuido a que nuestra sociedad avance y evolucione. La rueda, la electricidad, los teléfonos inteligentes, las vacunas…

Estos son 10 inventos que han tenido impacto en nuestro modo de vida de un modo que quizás no te hayas planteado.

1. Tecnología GPS

Tecnología GPS

Desarrollada originalmente en 1978 por el ejército estadounidense como un sistema de navegación, el Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés) utiliza una red de satélites que rodean la Tierra para señalar la posición exacta de un receptor en cualquier lugar del planeta.

Actualmente se utiliza en coches, aviones y barcos. Los geólogos la utilizan para realizar un seguimiento de los movimientos de la tectónica de placas y los glaciares, mientras que los científicos de conservación del medioambiente han equipado a las tortugas con receptores GPS para seguir sus migraciones.

2. El Walkman de Sony

Walman de Sony

En 1979, Sony inició la era de la tecnología portátil con su icónico “Personal Stereo”, que permitía a los usuarios escuchar su música en movimiento sin molestar a los que estaban a su alrededor.

El Walkman cambió rápidamente los hábitos de escucha y se hizo muy popular entre los amantes del jogging, al permitir escuchar música mientras se corre.

3. El código de barras

Inventos: código de barras

Estos monótonos conjuntos de líneas negras y blancas se pueden encontrar actualmente en casi todos los productos que se venden en las tiendas.

A primera vista parece difícil entender cómo pueden haber producido algún impacto en el mundo, pero han cambiado por completo el modo en que compramos.

Norman Woodland desarrolló una primera forma del código de barras en 1949 combinando los conceptos de las bandas sonoras de películas y el código Morse para ayudar a hacer más rápido los controles de almacén.

Actualmente, permite acceder instantáneamente a los detalles de los productos, su precio y cantidad en stock pasándolo simplemente por un láser.

4. Comida precocinada

Inventos: comida precocinada

La comida de preparación rápida tuvo su apogeo en los 70, transformando el modo en que comemos.

Las comidas familiares tradicionales a la mesa desaparecieron y las comidas precocinadas envasadas que se toman en el sofá pasaron a ser la norma.

Debido al estilo de vida frenético preponderante, los productos, a menudo congelados, se diseñaban para facilitarles la vida a los consumidores que carecían de tiempo.

Sin embargo, actualmente se culpa de la crisis de obesidad a la popularidad de estos alimentos procesados. Con un elevado contenido en grasa, sal y azúcares para hacer que los alimentos duren más en las estanterías de las tiendas, la dieta del mundo occidental se ha deteriorado.

5. PlayStation

Inventos: PlaystationAunque las consolas de juegos existen desde hace años, cuando salió la PlayStation de Sony, en 1994, llevó los juegos desde las habitaciones de los adolescentes hasta el salón de sus padres.

Se trataba de un ordenador más potente que el PC familiar promedio. Las siguientes generaciones, PlayStation,siguen teniendo enormes éxitos de ventas.

La industria de los videojuegos es uno de los sectores que mayores ingresos genera en la actualidad.

6. Redes sociales

Inventos: redes sociales

En todo el mundo, usuarios informáticos pasan, a diario, más de tres mil millones de minutos en Facebook. Éste, junto con otros sitios de redes sociales, como Instagram o Twitter, ha cambiado completamente el modo en el que interactuamos y con quién.

Millones de personas comunican ahora pequeños detalles de sus vidas personales y profesionales mediante publicándolos en estos sitios. Las redes sociales en línea han permitido a los usuarios retomar amistades con gente con la que habían perdido el contacto hacía años o comunicarnos  con completos extraños de otras partes del mundo

7. Mensajes de textoInventos: mensajes de texto

Los mensajes de texto han creado un nuevo vocabulario y una nueva gramática casi incomprensible para los que no la utilizan.

También ha cambiado el modo en que las personas utilizan sus dedos: el antiguo teclado QWERTY de pronto resultó redundante.

Entre los jóvenes de 13-17 años de edad, los mensajes de texto superan a las llamadas telefónicas en una proporción de 7 a uno.

8. Dinero electrónico

Inventos: dinero electrónicoEn el Reino Unido se hicieron 7,4 billones de compras con tarjeta durante el 2008. Combinadas con la banca por Internet, las tarjetas han hecho que los cheques prácticamente sobren.

Las tarjetas de crédito nos dan mayor comodidad para gastar, más seguridad y la posibilidad de gastar dinero en cualquier parte del mundo.

También trajeron el fraude por Internet y unos niveles récord de deuda que han contribuido a la crisis crediticia mundial.

9. Microondas

Inventos: microondas

No los hornos, sino las ondas electromagnéticas. Las microondas o radiación electromagnética con longitudes de onda entre 1 milímetro y un metro, se utilizan en la telefonía móvil, el Internet de banda ancha inalámbrica y la televisión por satélite.

También nos han proporcionado una nueva forma de cocinar, mientras el ejército estadounidense ha desarrollado una nueva arma no letal que puede abatir a las víctimas con una onda de calor.

10. Zapatillas de deporte

inventos: zapatillas de deportePuede que a los porteros de las discotecas no les gusten, pero los tenis han cambiado la moda y los pies de generaciones enteras.

La compañía Goodyear Metallic Rubber Shoe fue la primera, en 1892, en utilizar un nuevo proceso de fabricación que unía la goma a la tela, pero no tuvo éxito hasta los 70. Con la ayuda de deportistas célebres como la leyenda del baloncesto Michael Jordan, los tenis pasaron de ser una prenda meramente deportiva a formar parte de la moda.

El ejército, por su parte, afirma que debido a que los jóvenes, cada vez más, crecen sin utilizar calzado de piel, sus pies ahora son demasiado blandos para llevar las tradicionales botas militares.

Fuente: The Telegraph

WhatsApp presentará cinco novedades este 2019

La plataforma de mensajería instantánea WhatsApp volverá a renovarse en este 2019. Más allá de ser la más utilizada en el mundo, la empresa sabe que no puede dormirse en los laureles ante la aparición de competidores de peso como Telegram.

Luego de un 2018 en el cuál el éxito de la app fue innegable hasta convertirse en la más usada del planeta, en el arranque de 2019 se filtraron cinco novedades que prometen hacerla aún más práctica y útil.

Touch ID y Face ID

El usuario deberá identificarse a través de su huella digital o reconocimiento facial. Podrá activarse desde Configuración de privacidad. Si existen varios intentos fallidos, Whatsapp solicitará la contraseña del móvil.

Modo Oscuro o Dark Mode

El esperado “Modo Oscuro” es otra de las novedades que arribarán en el transcurso de 2019, ya usada por diferentes aplicaciones. ¿Los motivos del cambio? Los diseñadores quieren cambiar los colores claros por oscuros para aliviar la tensión en los ojos al observar la pantalla. El Modo Oscuro también ayuda a ahorrar batería.

Clasificación de Contactos

La app permitirá ubicarlos para que de un lado queden aquellos con los cuáles se interacciona más.

Vista previa de los videos

Aparecerá en las en las notificaciones y sin necesidad de abrir las conversaciones.

Esta nueva función va a permitir que los usuarios vean videos de Youtube o Instagram sin tener que cerrar el chat y pudiendo comentar en directo qué se está viendo.

Los usuarios de WhatsApp ya no serán redirigidos fuera de la aplicación cuando intenten reproducir un video procedente de alguna de esas plataformas. Ahora lo pueden ver en una ventana flotante mientras continúan chateando con la persona que lo envió.

Publicidad

Se utilizará para rentabilizar la aplicación. Funcionará igual que en Instagram, es decir, con anuncios que aparecerán intercalados entre los estados de los usuarios.

Esta nueva característica había aparecido a principios del año pasado como una posibilidad cierta luego de que WhatsApp incluyera menciones a publicidades en su contrato de “Términos y condiciones”.

Los cambios serán introducidos al estilo Instagram: habrá anuncios entre cada estado que compartan los usuarios. La función “Estados” no es la más popular de WhatsApp, así que vale recordar que los estados son las publicaciones de imágenes, textos o videos que desaparecen a las 24 horas de haber sido publicados.

Fuente: Infotechnology

Invertir en Ecuador: Las tres preguntas esenciales que todo líder empresarial debe conocer

La cuarta encuesta anual “Visión Pymes” de Brother International Corporation prevé un continuo crecimiento económico para América Latina y eso ha llevado a las pequeñas y medianas empresas a visualizar cambios.

Las expectativas económicas de los 801 ejecutivos encuestados entre Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador, fue en su mayoría positiva. El 74 % esperan que la economía general de sus países mejore en el 2018, y dentro del mismo grupo un 25 % esperan que sea “mucho mejor”.

Con la mejora de las perspectivas, muchos propietarios y gerentes de negocios están tomando decisiones para beneficiar a sus empresas a corto y largo plazo.

Sobre la estrategia que consideran mejor ante el clima económico actual, el 64 % respondió que deberían “invertir ahora”, para brindarle a sus negocios una ventaja competitiva. Mientras que, únicamente, el 34 % respondió que los negocios “deberían ahorrar” para su estabilidad en caso de una futura recesión económica.

¿Cómo planificar su inversión aprovechando el buen tiempo económico, para prepararse ante un futuro incierto?

Mientras la mayoría de los ejecutivos entrevistados en la encuesta de Brother respondieron que prefieren invertir ahora para ganar una ventaja competitiva, sólo el 18 % dijo que planeaba dirigir esa inversión en la contratación de nuevos empleados.

Al solicitar a los participantes dar su opinión sobre el tema, los líderes empresariales señalaron el deseo de mejorar la productividad de sus empleados actuales antes de contratar nuevo personal, y describieron cómo la inversión acertada en tecnología puede permitirles hacer crecer a sus negocios mientras mantienen el mismo número de colaboradores. Sin embargo, cualquier inversión en tecnología debe tomar en cuenta el costo de entrenar a los empleados para que la puedan implementar y manejar.

A través de entrevistas con pymes innovadoras, la autora Tamara E. Holmes descubrió varias claves importantes para ayudar a los gerentes de negocios a hacer la inversión correcta en el momento adecuado. Holmes señaló tres preguntas guía para los líderes empresariales que consideran una nueva inversión :

1. ¿Qué separa a su negocio de la competencia?

Invierta en herramientas y tecnología que permitan que su negocio se destaque.

2. ¿Cuáles son sus principales debilidades?

Gaste dinero en sistemas o procesos que puedan disminuir el impacto de estos puntos blandos.

3. ¿Dónde puede reducir costos?

Reduzca el gasto en áreas que tendrán un impacto mínimo en el balance final para que pueda invertir en otras áreas de su empresa.

Para superar el desafío de mantenerse actualizado con la nueva tecnología manteniendo el control de los costos laborales, los gerentes entrevistados por Holmes consideraron soluciones alternativas, como subcontratar el trabajo técnico o contratar empleados de medio tiempo para satisfacer las demandas de las soluciones innovadoras mientras su negocio crece.

Aunque predecir la economía y tomar decisiones con respecto a inversiones en tecnología y recursos humanos puede ser riesgoso, incluso en buenos tiempos, los líderes empresariales inteligentes saben que el costo de la inacción suele ser mayor.

 

BID invertirá $ 50 millones para reducir la brecha digital en Ecuador

BID Invest, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), anunció una inversión de $ 50 millones para reducir la brecha digital en Ecuador y expandir el acceso a la banda ancha móvil en el territorio nacional.

En un comunicado, la institución del sector privado del BID, explicó que el dinero se destinará a instalaciones rotativas no comprometidas para “respaldar el programa de financiación de dispositivos móviles de Telefónica Ecuador” y que tendrá un plazo de seis años.

Con este programa, se facilitará el acceso a teléfonos móviles vendidos por la firma española mediante la posibilidad de “financiar sus teléfonos digitales”.

“Esta es la primera vez que se realiza una inversión como está en Ecuador”, reza el comunicado, que añade que al reducirse los costos iniciales de la compra de telefonía móvil e incrementarse el acceso a la banda ancha móvil, “se cierra la brecha digital” existente en el país andino.

Esta subvención, asegura BID Invest, “es más simple y flexible que los programas tradicionales de titulización” ya que no necesita de “agencias de calificación, altos honorarios legales y un tiempo significativo para desarrollarse”.

Fuente. El Telégrafo

“Una odontología diferente”

Tener cuidado con la higiene bucal es de suma importancia porque ayuda tanto para una buena salud, como para elevar el autoestima de una persona, sin olvidar que la sonrisa es la mejor carta de presentación. Por eso es indispensable contar con un sitio que nos brinde la mejor atención.

Texto: Sandra Gómez
Fotos: William Morales

La doctora Tatiana Cevallos es odontóloga especialista en endodoncia y trabaja en Odontocenter por casi diez años, nos habla sobre los beneficios que esta clínica nos ofrece y la gerencia en Cumbayá.

En Odontocenter Cumbayá tenemos todos los servicios de una clínica moderna y que está a la vanguardia

¿Qué hace diferente a Odontocenter de otras clínicas odontológicas en cuanto a sus colaboradores?

Cuando ingresé vi que es una clínica totalmente diferente, que no se maneja igual que los otros consultorios, aquí hay un compromiso con el paciente y con el profesional. El doctor Jimmy Tintín (fundador de las clínicas Odontocenter) se ha enfocado en estar en una constante capacitación con los profesionales y eso genera mucho compromiso con él y con la empresa (…) Es increíble porque nos hace sentir amor a nuestra profesión, un compromiso que no se ve en otros lugares.

¿Qué los motivo para instaurar una sucursal de la clínica Odontocener en Cumbayá?

Una de las razones que analizamos con el doctor Tintín y su esposa, la doctora Lizzette Pazmiño, fue que nosotros tenemos muchos pacientes de provincia que se desplazaban desde diferentes partes del país. El compromiso que tenemos con el paciente de darle un mejor servicio fue la razón principal para abrir en Cumbayá. Hemos tenido una muy buena acogida en el sector porque no solo estamos enfocados en el sector norte del país. Tenemos muchos pacientes de Puembo, Yaruquí, Tumbaco, Cumbayá, Sangolquí, ellos prefieren venir acá para no entrar a la ciudad de Quito.

¿Qué servicios presta Odontocenter Cumbayá?

Tenemos todos los servicios de una clínica moderna y que está a la vanguardia: ortodoncia, endodoncia, periodoncia, odontopediatría. También tenemos cirugía oral, implantes, rehabilitación estética, área de operatoria dental, capacitados en las últimas técnicas odontológicas. Asimismo estamos adecuando un área en el segundo piso que va a ser nuestra área dedicada únicamente a los más pequeños, llamada Odontokids. Estamos contentos de estar acá y los pacientes vienen con gusto porque reciben el calor humano que aprendí en la clínica de Quito, que intentamos replicar en Cumbayá.

¿Cuál es la diferencia de otras clínicas en cuanto a la atención?

La odontología es álgida. Nuestros pacientes nos dicen que somos la última esperanza que tienen porque han pasado por tantos odontólogos y han tenido tan malas experiencias. Aquí se sienten acogidos porque tenemos una forma diferente de tratarlos. Al entrar se siente un calor humano y no sientes una clínica fría que te llaman por tu nombre y dicen venga siéntese, van a trabajar contigo hasta una hora, luego a pagar, y chao. Nosotros intentamos dar el calor de familia porque si nosotros le damos ese cariño, el paciente se queda con nosotros, y decide hacerse los tratamientos porque siente la confianza y siente que le estamos hablando con la verdad.

Muchos de los pacientes vienen y se sientan a tomar un café con nosotros, vienen de visita y son personas que hemos terminado su tratamiento. Es la amistad y la seguridad que proporcionamos por nuestra prioridad que es la salud, por eso les recibimos con los brazos abiertos, porque nos preocupamos por ustedes, como personas y como pacientes.


¿Por qué asistir a Odontocenter en lugar de otra clínica?

Nosotros tenemos profesionales excelentes porque son los mejores del país. Estamos enfocados en capacitarles con las últimas tendencias de odontología, materiales y la última tecnología.

Entonces, eso sí atrae a los pacientes y darles el cariño que no se ve en la odontología y hemos roto ese mito del odontólogo que solo sacaba las muelas. Odontología con ética, calidad y calidez es nuestro lema. Hacer una odontología diferente, no una odontología que tengamos miedo o que veamos con temor al odontólogo. Hacemos que nuestros pacientes vengan con gusto y llamen por su cita, eso es lo lindo.

Odontología con ética, calidad y calidez es nuestro lema.

¿Cuáles son las diferencias entre Odontocenter Quito y Cumbayá?

En Cumbayá tenemos pacientes diferentes que la matriz, nos exigen más y eso es un reto para nosotros. Aquí hay mucha exigencia, quizás más que en la matriz. Entonces, nosotros estamos enfocados a que los pacientes vean que nosotros sí somos los mejores y por eso nos va muy bien.

¿Cuál ha sido su mejor experiencia en Odontocenter Cumbayá?

Estar a cargo de la clínica en Cumbayá es un reto que el doctor Tintín me ayudó. Yo estaba indecisa si lanzarme o no al estrellato. El doctor me dijo: “ahora entiendes lo que yo hacía en matriz”. La experiencia de ser gerente es algo que no me imaginaba, pero el doctor y mi familia me empujaron a este nuevo reto porque soy odontóloga. Ahora, el doctor Tintín me dice que hemos superado las expectativas porque la clínica ha crecido increíblemente, porque tenemos una cantidad de pacientes impresionante y todos están contentos con nosotros. Estoy luchando por crecer y ser mejor cada día, pero estoy luchando por eso y ha sido increíble gerenciar la clínica en Cumbayá.

¿Cuál ha sido la mayor dificultad que ha enfrentado en la gerencia?

Es difícil manejar al personal, en ocasiones tenemos un talento humano que no se compromete y no sigue la filosofía. Es ahí donde nosotros capacitamos y dirigimos para un mejor servicio, ética, calidad y calidez.

Experiencia del cantautor ecuatoriano Israel Brito

En Odontocenter, el servicio es de primera, están pendientes de cada detalle

Israel Brito lanzó en octubre pasado su nuevo disco: Canto Mestizo, un homenaje al pasillo ecuatoriano. Ahora, el cantautor nos cuenta su experiencia con Odontocenter.

¿Cómo ha sido tu experiencia con Odontocenter?

Ha sido una experiencia de amigos. Conocí al doctor Jimmy, quien también es ambateño al igual que yo, y a Liz (su esposa) en la elección de la reina de Ambato. Jimmy me dijo: “que te parece si hacemos un acercamiento y buscamos una forma de trabajar”. En esa época, el doctor tenía su consultorio en la avenida Eloy Alfaro (norte de Quito) e hicimos un convenio, donde yo representaba algo de imagen y él ponía su servicio odontológico. De esto, que suena tan frío como una transacción comercial apareció una gran amistad. Con Jimmy y con Liz tenemos una amistad de muchos años. He tenido la posibilidad de cantar en momentos especiales de su vida. La experiencia ha sido maravillosa, desde lo personal y luego encontrarme con profesionales de primer nivel que cuidan cada detalle en el servicio al cliente, eso les diferencia totalmente en el mercado, que es muy competitivo. Odontocenter tiene mucha alma y eso se siente cada vez que pisas sus instalaciones.

¿Por qué recomendar Odontocenter?

Primero, porque se van a encontrar con un grupo de personas que trabajan desde lo humano. Llegas a Odontocenter y te encuentras con un ambiente agradable y aquí hay un grupo humano que se ha juntado, y son personas estupendas. Luego, el servicio es de primera, están pendientes de cada detalle, desde que entras hasta llegar a tu especialista, como se lleva el control, etc. Es una experiencia maravillosa.

Matriz:  Isla San Cristóbal N42-81 y Tomás de Berlanga                               Cumbayá:  Av. Interoceánica, Centro Comercial Cumbayá Local # 1
Guayaquil: Av. Jorge Pérez Concha 311 y Todos los Santos (Urdesa)
Celular:     0983395876
Teléfono:  1700 ODONTO (636686)

www.odontocenter.ec 

 

Alertan sobre robo en WhatsApp para ver tus mensajes

Autoridades policiales de la región están alertando sobre una modalidad delictiva que afecta a los usuarios de WhatsApp. Según informan, se está usando una modalidad que abusa del proceso de verificación de cuentas por SMS para tomar control de los usuarios de WhatsApp.

De acuerdo a la información que difundió el Ministerio del Interior del Uruguay, “las víctimas reciben un mensaje de texto desde un número extranjero del cual se envía un Código 991-210 y un Link” (que se ve así https: //v.whatsapp.com/991210?s=1)

De inmediato reciben un mensaje de un contacto de WhatsApp para que “le reenvíe el código y después de unos segundos pierden el control de su WhatsApp a manos de quien envió el mensaje malicioso”.

“De ese modo se produce ‘un secuestro virtual’, en que la persona que ataca registra el número telefónico de la víctima en la aplicación de otro teléfono, accediendo a la sesión de WhatsApp pudiendo leer y enviar mensajes a su nombre, y acceder a grupos”, informó la secretaría de Estado.

Según medios de Paraguay, ya son varias las denuncias. Diosnel Alarcón, jefe del Departamento de Cibercrimen de la Policía Nacional, en entrevista cradial confirmó el caso.

¿Cómo funciona?

Al momento de activar una cuenta nueva, WhatsApp envía un mensaje de texto al teléfono del usuario con un código de verificación de seis dígitos. Con dicho código la aplicación puede certificar que esa persona efectivamente posee el número de teléfono en su poder, lo cual da pie a que se pueda habilitar la cuenta para utilizar el servicio de mensajería.

Los ciberdelincuentes engañan a los usuarios y envían ellos, primero, un enlace de autenticación.

Como WhatsApp no autoriza el servicio de mensajería en más de un dispositivo, en ese momento el usuario real queda sin poder utilizar el servicio con su número de teléfono y el delincuente es el que finalmente tiene acceso.

Estas cuentas luego se usan para efectuar diferentes ataques o estafas digitales.

Forma de protegerse

En cuanto a la protección ante un ataque de este tipo, se indica que “si uno no se ha dado de alta recientemente, no ha solicitado código de verificación y recibe un mensaje con un código o enlace de verificación, nunca comparta ese código con nadie, ni haga click en ningún enlace, ya que de esta manera estará completando el proceso de alta del atacante”, expresaron las autoridades a medios locales.

Interpol Uruguay puso el caso en conocimiento de la Línea Verde 911 a efectos de informar a la población.

Fuente: infotechnology.com

Lo bueno y lo malo del chatbot

Razones a favor del uso de un chatbot

Si piensa contratar un chatbot, exija que pueda generar todo su potencial, que hemos resumido en estas 15 razones por las que un chabot es imprescindible para su empresa:

Servicio al cliente más rápido. Disponible 24 horas 365 días al año, sin cansancio, sin altibajos. Los chatbots no necesitan fines de semana, vacaciones o días libres por enfermedad.

Más eficientes y productivos que el chat en vivo y otras formas de contacto, como correos electrónicos. Tasas de conversión muy superiores.

Revolucionan los costes y la eficiencia de los Call Centers y llamadas telefónicas para atención al cliente.
Son multitarea.

Pueden tener conversaciones simultáneas con miles de personas.

Ahorro de costes: los chatbots son una inversión única que ayuda a reducir muchos costes de personal y que este pueda dedicarse a otras tareas más creativas y singulares.

Mejoran la satisfacción del cliente: los chatbots están sujetos a algunas reglas y las obedecen siempre que estén programados correctamente. Siempre tratan a un cliente de la manera más amable, paciente y perfecta, sin importar cuán dura, antipática o grosera sea la persona.
Ayudan a automatizar las tareas que deben realizarse con frecuencia y en un momento adecuado y preciso.

Son el mejor asistente de ventas: las personas pueden usar bots para obtener conocimiento del producto y hacer sugerencias sobre esos mismos productos.

Proporcionan información personalizada, el chatbot puede dar una atención personalizada en función de todos sus chats realizados y le puede proporcionar opciones relevantes la próxima vez que lo visite.

Mejoran la generación de leads: los chatbots pueden hacer las preguntas necesarias y relacionadas, persuadir al
usuario y generar información para mejorar la captación de nuevos clientes.

Revolucionan la comunicación interna de la empresa. Permiten identificar las y anticiparse a las necesidades, mejoras de productividad, fallos en la comunicación… e incluso el estado de ánimo de los equipos, trabajadores de la empresa, proveedores, asociados….

Conectan con toda la información relevante interna y externa que sus clientes necesitan o que es interesante para su empresa y la ofrece a petición en todo momento y lugar.

Generan big data y la posibilidad de emplear técnicas como machine learning a la hora de identificar información de gran valor para conocer las preferencias de clientes

Están basados en la Inteligencia artificial y por tanto en capacidad de progresar y mejorar progresiva y continuamente.

Son fáciles de gestionar: cuadro de mando claro y apenas unos pocos KPIs para un seguimiento fácil y efectivo.

Razones en contra a considerar a la hora de invertir en un Chatbot:

1. Respuestas limitadas para los clientes. Si su empresa o personas especializadas no se implican en la educación del chatbot y no dispone de una metodología eficiente para generar el impacto óptimo, aunque el uso de chatbots puede proporcionar un servicio al cliente más rápido en general, puede generar una frustración relevante entre sus clientes. Los chatbots más simples y baratos pueden tener respuestas muy limitadas para los clientes y estos no obtendrán las respuestas que están buscando y esto no generará una buena imagen de su empresa.

El lenguaje de un chatbot es fundamental. Una jerga determinada o el sarcasmo pueden irritar a determinados segmentos de la clientela.

2. Un Chatbot eficiente es una inversión importante. Hay que estar seguro de que se le sacará partido. Los chatbots complejos que resuelven algunos de los problemas descritos anteriormente pueden costar mucho más que los simples (dirigidos, conversacionales sin educación de usuarios reales). En algunos casos, estos chatbots de inteligencia artificial cuestan bastante más. Eso frustra parte del propósito de un chatbot, que es ahorrar dinero. Por último, es fundamental configurar y educar muy bien a un chatbot con IA, algo que es costoso debido a las horas de trabajo y pruebas involucradas.

3. No todos los negocios pueden usar Chatbots. Una desventaja es que no todos los negocios pueden usarlos. Algunas empresas son demasiado complejas para que hoy por hoy los chatbots sean prácticos. Intentar programar todas las diferentes preguntas o escenarios posibles en tal circunstancia sería costoso. Además, las horas que llevaría haría inviable tal empresa.

4. No todos los chatbots son iguales y algunos son una pérdida de dinero. El chabot tiene que cumplir unos requisitos para evolucionar en el futuro y con una tecnología que dé respuestas futuras para satisfacer las necesidades de la empresa. Fundamentalmente un chatbot debe cumplir estos requisitos:

Un chatbot debe ser conversacional y tener una plataforma IA de base sólida y capaz de evolucionar y mejorar sustancialmente con el paso del tiempo, sino quedará retrasado con respecto a la competencia.

Un chatbot debe poder ejecutar acciones: reservar, vender, y todas las acciones que sean relevantes en los sistemas de la empresas (CRMs o similares)

Un chatbot debe tener la mayor visibilidad posible. Especialmente si su objetivo es vender, atender al cliente, hacer marketing, captar leads, por esta razón debe estar en páginas web, apps, redes sociales, mensajerías, etc. Todos los “puntos de enganche” que conecten con los usuarios fácil y cómodamente.

Un chatbot debe generar un data exportable valioso, susceptible de aplicación de técnicas que permitan la mayor calidad y personalización del servicio.

Un chatbot debe conectar con bases de datos internas y externas que sean valiosas para los clientes.

Un chatbot debe gestionarse fácilmente. La empresa debe disponer de un cuadro de mando sencillo. Capaz de gestionar e identificar los KPI’s claves para mejora del servicio.

Es cierto que el uso de chatbots en algunas empresas es una buena forma de reducir los costos y aumentar las ganancias. Pero debe considerar todos los pros y contras antes de agregarlos a su negocio.

 

Fuente: Observatorio IA.com